1. Организационные функции: • создание должностных инструкций, алгоритмов, наглядных пособий для Службы, распределение функционала между сотрудниками; • работа с договорами (поиск поставщиков, заключение и ведение договоров, исполнительной документации); • подготовка и оформление приказов, распоряжений; • организация проведения медосмотров персонала; • материальное обеспечение рабочего процесса (закупка хозяйственных товаров, инвентаря, спецодежды); • материальное обеспечение номерного фонда (закупка расходных материалов, белья, аксессуаров, декора и др.); • организация работы прачечной; • подготовка и организация проведения классификации гостиничного объекта. 2. Руководство коллективом (служба приема и размещения + служба housekeeping = 24 сотрудника): • подбор и обучение персонала; • составление графиков работ, отпусков; • организация рабочего процесса (создание ежедневных наряд-заданий, контроль выполнения). 3. Взаимодействие с гостями: • презентация и бронирование услуг; • изучение спроса, сбор и обработка статистических данных; • работа с отзывами и претензиями гостей; • составление актов и возмещение ущерба гостями; • разработка и внедрение программы поощрения гостей. 4. Контрольные функции: • контроль за соблюдением законодательства в сфере гостиничных услуг, подготовка соответствующих документов и мероприятий; • контроль за эксплуатацией объектов (материальное обеспечение номеров и техническая исправность оборудования); • контроль работы сайта (своевременное размещение информации, корректность работы функционала сайта, устранение ошибок и пр.); • контроль за работой персонала. 5. Прочие функции: • работа с программой автоматизации на основе 1С «БИТ Отель»; • составление текстов для презентации услуг, прейскурантов, обзорных экскурсий, поздравительных открыток, объявлений и т.п.; • составление инструкций пользования оборудованием; • декорирование территории и помещений к праздникам; • ведение внутренней документации; • осуществление миграционного учета гостей (в т.ч. через автоматизированный ресурс «СКБ Контур ФМС»).

• прием и ведение учета входящей корреспонденции; • оформление и рассылка исходящей корреспонденции (в т.ч. составление текстов приказов, распоряжений, служебных записок); • контроль за исполнением директив руководства; • информирование сотрудников, ответственных за исполнение соответствующих документов; • регистрация и контроль договоров; • организация архива документов; • функции секретаря-помощника руководителя (входящие/исходящие звонки, составление документов, взаимодействие с персоналом и пр.)

Обязанности: - организация приема, расселения и обеспечения сервисом гостей (в том числе, V.I.P.): бронирование номеров, регистрация, поселение и расчет (наличный, безналичный, по кредитным картам) гостей; - координация и контроль работы служб гостиницы (хостинга, техниче-ской, ресторана); - организация банкетов, совещаний; - организация работы бизнес-центра; - работа с поставщиками; - делопроизводство; - руководство гостиницей в отсутствии руководителя. Приобретения: - приобрела знания в области индустрии гостеприимства; - ознакомилась с принципами материального оснащения гостиниц; - получила представление о работе и принципах управления некоторым техническим оборудованием (системы кондиционирования и вентиля-ции, фильтрации и химической очистки воды, холодильного, аудио и видеооборудования); - овладела навыками работы с ПК (в том числе, специальными програм-мами для гостиниц), оргтехникой, мини-АТС; - приобрела умения расчета клиентов по пластиковым картам через POS-терминал, работы с кассовым аппаратом; - усовершенствовала знания в области делопроизводства; - приобрела опыт общения с VIP, способность быстро реагировать на ситуацию; - приобрела навыки руководящей работы.

- доставка и организация просмотра кинофильмов, предоставленных по-сольствами зарубежных стран; - презентация фильмов и их перевод на английский и французский язы-ки (в т.ч. синхронный); - создание монтажных листов к киноматериалам. Приобретения: - большая языковая практика; - приобретение знаний в области кинематографии (в т.ч. зарубежной); - опыт работы в длительных командировках.

Прием и первичное размещение иностранных студентов, оформление учетных и визовых документов иностранных граждан, ведение и учет документации, составление расписания занятий иностранных студентов. Приобретения: - опыт общения с иностранными гражданами; - работа с документами (составление и учет), в т.ч. в ОВИР.

факультет романо-германской филологии

ТрэвелЭкспо, г.СПб

ТрэвелЭкспо, г.СПб

ТрэвелЭкспо, г.СПб

ФГБОУ ВО Государственный университет управления, г.Москва

Московская академия туристического и гостинично-ресторанного бизнеса при правительстве Москвы,

Научно-производственный институт(НПИ), г.Липецк,

Научно-производственный институт(НПИ), г.Липецк,