Прием звонков, консультирование владельцев авто, прием рекламаций, предоставление технической информации, консультирование по ценам, комплектация, акциям.

Обработка и ведение входящих запросов/претензий от селлеров, от момента обращения до предоставления ответа/решения. Взаимодействие со смежными отделами. Помощь в оформлении поставок, вывозе, поиске товаров, предоставление информации о браке, пересорте, недостачи.

Взаимодействие с сотрудниками, продажа товара(мобильная техника, сопутствующие товары), участие в ревизии и пересчете ТТ, взаимодествие с сотрудниками инкассации, прием товара, наставничество и обучение персонала. Оформление первичной документации на прием, возврат, отправку товара. Соблюдение норм, стандартов и процедур, контроль выполнения планов точки.

общение с дилерскими центрами и смежными подразделениями представительства. ответы на запросы и претензии клиентов в том числе тех. характеристики автомобилей. решение вопросов клиентов. помощь клиентам в различных сложных ситуациях. ведение запросов/претензий клиентов. помощь дилерским центра в решении вопросов с клиентами. соблюдение показателей и отчетность.

Решение вопросов и проблем клиентов, общение с дилерскими центрами. Ответы на претензии и их подготовка. Ведение клиентов от начала обращения до конца решения проблем. Поиск альтернативных вариантов и путей урегулирования спорных ситуаций. Достижение: лучший сотрудник по итогам года(2015г) отдела по работе с претензиями Форд Соллерс Холдинг.

1. Обучение новых сотрудников соответствующим алгоритмам работы 2. Оказание помощи сотрудникам Горячей Линии в сложных ситуациях 3. Подготовка ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчет по работе Горячей Линии ООО «Фольксваген Групп Рус»( марки Volkswagen, Skoda, Seat, Audi) 4. Руководство и выполнение проектов марки Audi:  Выполнение проекта «Масляный сервис» (проведение опроса с целью уточнения у клиентов удовлетворенностью сервисным обслуживанием в официальных дилерских центрах марки)  Проведение регистрации клиентов на проект Audi Quattro Experience и подтверждение этой записи  Поиск клиентов для определённых проектов Audi (проведение исходящих звонков на целенных на поиск клиентов для проверки работы официальных дилерских центров) 5. Руководство и выполнение проектов марки Skoda:  Осуществление записи клиентов на тест-драйв автомобилей марки Skoda  Произведение проверочных звонков(Mystery calls) в дилерские центры Skoda 6. Руководство и выполнение проектов марки Volkswagen:  Осуществление исходящих звонков по запросом клиентов и осуществление консультации по продуктам и услугам концерна 7. Руководство и выполнение проектов марки Seat:  Осуществление исходящих звонков по запросом клиентов и осуществление консультации по продуктам и услугам концерна  Запись клиентов на тест-драйв автомобилей  Рассылка каталогов с моделями автомобилей марки клиентам 8. Обработка письменных обращений клиентов по всем маркам 9. Предоставление ответов клиентам в письменной форма(E-mail) 10. Прием входящих обращений 11. Поддерживать и контролировать стабильность показателей Горячей Линии 12. Распределение рабочей нагрузки между сотрудниками Горячей Линии. 13. Выполнение распоряжение руководства 14. Просушка и оценка звуков сотрудников Горячей Линии.(На основании оценки звуков формируется мотивация сотрудников – премиальная часть). 15. Проведение аудитов и тренингов с сотрудниками Горячей Линии. 16. Работа с другими подразделениями call-центра(customer service, 2nd –line support, BackOffice) и головным офисом ООО «Фольксваген Групп Русс» . 17. Работа с претензионными клиентами 18. Выполнение должностных обязанностей Супервайзера, на время его отсутствия.

Социальная педагогика, Социальная педагогика