Помощь и консультация клиентов по услугам и товарам на сайте. Взаимодействие в чате и звонке. Удалённый формат работы.

АО «Геологистикс» - российский представитель международной логистической компании Agility. Осуществляет весь спектр логистических операций: 2pl, 3pl, 4pl. В мои обязанности входило: - взаимодействие с клиентами, оставившими заявки на официальном сайте, с целью конверсии заявки в лид. - заведение клиентов во внутреннюю CRM-систему, интегрированную с другими филиалами по всему миру. - подготовка отчетов по требованию руководителя (Ecxel со сводными таблицами, выпадающими и созависимыми спискамии и т.д.), презентаций по запросу HQ, расположенного в Базеле, с соблюдением требований брендбука. - ведение внутреннего информационного портала (англоязычный): актуализация и обновление данных российского представительства – администрирование страницы Agility Russia. - оказание помощи коллегам в подготовке документов для участия в тендере В марте 2020 я занималась проектом Agility Academy. Это образовательный проект, имеющий своей целью демонстрацию компетенций сотрудников и их профессионализма и нацелен на увеличение узнаваемости бренда Agility. Сторонний подрядчик подготовил сайт-одностраничник. По факту запуска проекта оказалось, что нужен сайт с более сложной структурой. Поскольку сайт был собран на конструкторе WIX, я вникла в принцип работы конструктора, занималась дальнейшим наполнением сайта, вносила необходимые доработки по мере поступления запроса на них, тем самым сэкономив компании средства, которые могли быть потрачены на фрилансеров. Оказывала помощь коллегам-спикерам с поиском и созданием визуала для презентаций, инфографики. Занималась поиском помещения для офф-лайн мероприятия. Маркетинговую компанию я продвигала в FB и LinkedIn: - поиск и вынесение на обсуждение с руководителем релевантного и интересного контента, - написание текстов, - обработка картинок (фотошоп), - создание мероприятий в соц. сетях. - подготовка макетов для централизованных e-mail рассылок: оповещения об изменениях в реквизитах, приглашения на вебинары, рассылка приглашений к просмотру записи прошедшего вебинара, подтверждения записи участника на вебинар. - по прохождении вебинара опрос участников через ServeyMonkey.

Взаимодействие с клиентами и подрядчиками по уточнению стоимости разовых перевозок. Введение финансовой информации по перевозкам во внутреннюю систему компании. Договорная работа: подготовка драфтов договоров/ДС, согласование текстов драфтов с клиентами/подрядчиками и коллегами из заинтересованных отделов. Контроль подписания документов со стороны клиентов. Участие в тендерах. Подготовка отчетов по запросу руководства.

Ведение и развитие действующих ключевых клиентов (выявление потребностей клиента, подготовка коммерческого предложения, предоставление необходимого сервиса). Консультация новых клиентов (юр.лиц) по вопросам предоставляемых компанией услуг, условий заключаемых договоров, условий доставки. Ведение переговоров с клиентами путем деловой переписки по OutLook, конферец-звонков, очных встреч. Участие в выставках. Вынесение на согласование с руководством особых условий сотрудничества. Подготовка и контроль подготовки и подписания договоров, доп. соглашений обеими сторонами (в т.ч. двуязычных). Работа с дебиторской задолженностью в Excel. Участие в оптимизации внутренней системы компании по IT доработкам. Взаимодействие с другими отделами компании с целью предоставления клиенту наилучшего сервиса. Обучение и наставничество, помощь новым сотрудникам в адаптации. Контроль поддержания трудовой дисциплины. Постановка задач и распределение обязанностей. Составление фото рабочего дня, анализ действий подчиненных, вынесение предложений по оптимизации рабочего процесса.

Консультация клиентов (юр.лиц) по вопросам предоставляемых компанией услуг, условий заключаемых договоров, условий доставки, местонахождению заказов в ERP Navision. Ведение переговоров с клиентами, выявление их потребностей, при необходимости продажи новых услуг компании. Вынесение на согласование с руководством особых условий договоров. Заведение в CRM новых клиентов, актуализация информации по действующим клиентам. Контроль подготовки и подписания договоров обеими сторонами. Помощь клиентам в освоении личного кабинета. Консультация по расчету стоимости доставки. Решение сложных, спорных, конфликтных ситуаций на всех уровнях всего процесса доставки в режиме многозадачности. Отражение информации во внутерннем файле. Взаимодействие с другими отделами компании с целью предоставления клиенту наилучшего сервиса. Сверка ежемесячных отчетов, актов, выявление и устранение расхождений, подготовка дополнительных документов по запросам клиентов.

Консультация клиентов по всем продуктам и услугам Банка, прямые и перекрестные продажи, оформление и сопровождение продуктов банка (вклады, карты, ПИФы, кредиты, страховые продукты). Работа с возражениями клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций. Презентации, привлечение новых клиентов. Горячие/холодные звонки. Ведение отчетности по достигнутым договоренностям, выполнению плана продаж. Замещение на время отпусков и командировок начальника отдела продаж: координация деятельности отдела, ведение документооборота и отчетов.

Консультация клиентов по всем продуктам и услугам Банка, прямые и перекрестные продажи, оформление и сопровождение продуктов банка (вклады, карты, ПИФы, кредиты). Работа с возражениями клиентов. Горячие/холодные звонки. Ведение отчетности по выполнению плана продаж. Кассовые операции (прием платежей в рублях).

Предоставление клиентам информации по пластиковым картам и другим розничным продуктам банка, продажа продуктов банка. Горячие звонки. Блокировка/разблокировка карт, установление/снятие лимита по картам. С 12.2006 - 03.2008 Ведущий специалист Отдела по работе с клиентами Центра Дистанционного Обслуживания.

Встреча, размещение гостей, знакомство с правилами проживания и услугами, входящими в стоимость проживания. Прием звонков и бронирование номеров по телефону. Наличный расчет с гостями по окончании проживания.

Обработка заявлений на выпуск/перевыпуск/закрытие ПК. Работа с архивом.

Государственное и муниципальное управление

Менеджмент организаций