Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников; Анализ причин возникновения рекламаций; Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации; Взаимодействие с руководителями структурных подразделений по вопросам рекламации; Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций; Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций. Выявление характерных и повторяющихся случаев, предоставление статистики руководителю.

принятие, учет, рассмотрение рекламаций изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; ведение переговоров с заявителями претензий урегулирование конфликтных ситуаций контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств; оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.) подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря груза); взаимодействие со смежными подразделениями (отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и проч.); ведение отчетности

Работа в команде по открытию первых гипермаркетов в России: 2007 - Медиа Маркт "Севастопольский", 2008 - Медиа Маркт "Рублевское шоссе", 2009 - Медиа Маркт "Ростокино" 1. Выполнение и контроль процессов административной области: - заключение и подписание договоров, взаимодействие с контрагентами; - создание приказов по основной деятельности и исходящей документации; - учет основных средств в гипермаркете; - проведение инвентаризации; - инфраструктурное обеспечение гипермаркета; - контроль использования торговых площадей; - контроль исполнения корпоративных положений и руководств; - контроль выполнения требований в области охраны окружающей среды; - контроль выполнения требований охраны труда, операционной и пожарной безопасности; - взаимодействие с охранной организацией. 2. Контроль процессов отдела сервиса: - контроль складов; - контроль взаимодействия с сервисными центрами; - контроль обработки рекламаций. 3. Контроль процессов кассовой зоны: 4. Контроль процессов отдела складской логистики. 5. Контроль процессов маркетинга. 6. Контроль процессов управления персоналом. 7. Организация, контроль и мониторинг продаж дополнительных услуг покупателям. 8. Контроль процессов отдела проверки счетов: - учет доходов и расходов гипермаркета; - контроль документооборота; - контроль осуществления сервисных возвратов; - контроль процесса проверки счетов. 9. Проведение внутреннего аудита гипермаркета/ Проводил тренинги "Подготовка и проведение инвентаризации гипермаркета", "Закон о защите прав потребителя"

1. Организация и осуществление послепродажного обслуживания: - работа с рекламациями; - возврат и обмен технических товаров у поставщиков; - организация хранения, транспортировки товаров, подлежащих возврату и обмену; - взаимодействие с другими отделами гипермаркета по вопросу возврата и обмена товара; - управление персоналом отдела: набор, обучение, контроль выполнения регламентов и процедур. 2. Проведение инвентаризации гипермаркета. 3. Обучение новых сотрудников, принятых на аналогичную должность в другие гипермаркеты: проведение тренингов, наставничество, организация стажировки. С 2004 года - менеджер наставник (руководил стажировкой вновь принятых менеджеров по сопровождению покупок в открывающихся гипермаркетах) В 2005 году разработал проект Сервивного центра Ашан, осуществил его реализацию.

- Организация работы транспортного отдела, склада, отдела закупок, административного отдела; - Создание процедур взаимодействия отделов; - Составление финансовой отчетности подконтрольных структурных подразделений; - Управление персоналом.

Факультет журналистики, Журналистика