В Центре Телемаркетинга я снова столкнулась с испытаниями в виде новой карьерной модели: Специалист – Старший специалист. Успешно выполнила все показатели по продажам и качеству, чтобы в минимальные сроки добиться повышения. Мой средний результат – перевыполнение плана на 131,11%. Активно занимаюсь продвижением приоритетного обслуживания, повышением категории карт, открытием накопительных счетов для клиентов ВИП-сегмента. Привлекаю деньги в банк, завоевываю доверие, демонстрирую профессионализм. На данный момент, мой личный рекорд – открытый на звонке накопительный счет с суммой в 12 600 000 рублей. В декабре 2014года мною был пройден тренинг "Развитие лидерских компетенций", что подтверждается сертификатом. В марте 2015 года стала победителем престижного международного конкурса "Хрустальная гарнитура", как "Мисс call-центр" - http://оператор-года.рф/ .

Моя карьера в Альфа Банке началась с должности консультанта Центра Обслуживания вызовов, далее старший консультант, специалист и старший специалист. Мною получен огромный опыт в работе с клиентской базой. От консультаций по текущим вопросам, заказу/блокировке/выпуска банковских карт до составления претензий с моментальным удовлетворением. При всем этом я работала в группе SELL, то есть мой скилл на прямую подразумевал осуществление продажи банковских продуктов (кредитов, кредитных карт, страховок) на входящих звонках. Пройдены тренинги по техникам продаж в ОАО "Альфа-банк", получены сертификаты "Лучший сотрудник 2013 года", "Виртуозный сервис", "Искусство продаж". Далее переведена в отдел Телемаркетинга Альфа-банка.

Обработка входящих звонков, консультация по продуктам банка, продажа дополнительных услуг (смс-информирование), работа базой данных и с отчетностью по итогу дня. Отличалась клиентоориентированностью и усердием. Сдавала необходимые тестирования по продуктам банка, работала с большими объемами информации.

Осуществление исходящих звонков с целью продвижения продуктов компании (тренажёры, посуда, бытовые приборы и проч.) Консультация по ассортименту и особенностям товара. Проведение телефонных презентаций, работа с возражениями и оформления заказов, консультация по доставке товаров и стоимости заказа. Работа с базой данных. Показывала отличные показатели по группе. Отличалась клиентоориентированностью и усердием.

экономики, Менеджмент организации